员工培训调查报告

员工培训调查报告

在经济飞速发展的今天，报告与我们的生活紧密相连，报告具有语言陈述性的特点。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编收集整理的员工培训调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、调查过程

（一）调查目的与意义

1、调查目的

培训既是提高员工能力的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训情况，改善培训制度不足之处，培养优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。

2、调查意义

在市场竞争日益激烈的情况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培养出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。

（二）调查对象概况1、调查对象全称上海雷允上诚然药店2、调查对象地址

上海市松江区九亭镇同利路171号3、调查证明人

姓名：万艳；联系电话：13817682524；与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。

（三）调查时间

20xx年3月30日20xx年5月30日。

（四）调查方式

本次调查采取现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的老师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员）访谈对象的选择原则是：

1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排；

2、向培训老师了解门店的新进人员培训情况；

3、向药店员工了解员工对于培训的意见；□资料搜集，搜集资料概况：

（1）资料名称：《上海雷允上诚然药店员工培训安排表》，资料来源：上海雷允上诚然药店；

（2）资料名称：《上海雷允上零售药店员工培训手册》，资料来源：上海雷允上加盟总部；

（3）资料名称：《药店服务礼仪培训手册》，资料来源：上海雷允上诚然药店；

二、调查对象现状

（一）调查对象基本情况

“雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业闻名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化管理理念、人才优势，不断探索、创新，取得了骄人业绩。现已成为广大市民信赖的具有中医药专业服务特色的医药零售连锁企业。

上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进行了文明社区健康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也体现也企业回报社会的高度责任感。

其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、营养保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好发展，门店也在日益壮大，如今现有管理人员4人，负责各项管理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监督管理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮助执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。

（二）门店对员工培训的目标

1、通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增强人际关系协调能力；形成药店发展良好的动力。

2、新店员是药店的新生力量,在药店的人才梯队建设和药店的人才储备方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新店员尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会

3、满足店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热情，培养员工的自觉性、积极性、创造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

（三）门店员工培训现状1、职前培训

职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进行培训，培训的主要内容包括两部分：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。基础教育是指为新员工介绍该门店的情况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟悉工作中的操作流程、讲解门店的现状和未来门店的发展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮助新员工适应新的环境，使员工的综合素质得到提高。

2、安全培训

为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参加安全知识的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的性能，掌握报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记《药店消防安全管理制度》。

3、销售技能培训

各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店员工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有很多年药店工作经验的老师讲解分析，进行不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。

4、服务礼仪培训

员工的形象代表药店的形象，是提升药店服务形象的重要环节。作为药店服务行业，做好服务工作是用不变更的话题。服务礼仪的培训经指导老师的讲解后，由员工复习《药店服务礼仪培训手册》，在实践中不断学习和改正。主要由以下几个方面展开：第一、提高服务意识、做好微笑服务；第二、树立“全新全意为顾客服务”的经营理念；第三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议；第四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

三、调查的简要结论

（一）做好准备工作

有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：

1、药店管理者积极组织策划；

2、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；

3、鼓励店员带着问题参加培训；

4、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

（二）将培训工作做到实处

在该药店中要树立起对培训重要性的认识，不要总是流于形式，应该转变意识观念，认认真真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的 ……此处隐藏19869个字……满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。

（三）如何确保培训效果

影响培训效果的因素非常多，但主要体现在认识和操作两方面，上面已提出要把培训当作投资行为，同时将培训同员工的个人发展结合起来，员工愿意学，想学是培训效果满意的重要前提。在做足这两方面功夫后，做培训规划应注意以下几个方面：

1、培训需求调查。培训前需求调查是培训操作中一个关键环节，通过需求调查，我们可以知道员工到底想参加什么样的培训，然后做计划，定方案。这样就可以解决诸如培训内容和实际工作不符，培训走过场等等问题。做好这一步骤，培训效果就有一个基本保证。

2、掌握成人学习特点。参加工作一段时间或较长时间的成人学习，与学生参加学习有很多不一样的地方。

一、调查目的和意义

1、调查目的

企业发展本质上是人发展，企业竞争说到底是人才竞争。做好企业职工教育培训工作，有利于公司经济发展和实力进步。职工培训是人力资源管理与开发组成部分和关键职能，企业要生存和发展，必须重视职工培训。随着科学技术进步、职工个人发展以及企业发展需要，因此要从观念、内容、方式以及授课者选择等方面创新职工培训工作。只有这样企业才能在市场竞争中立于不败之地。因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。

2、调查意义

对员工培训，不仅通过员工自觉性、积极性、创造性提高而增加企业产出效率和价值使企业受益，而且增强员工本人素质和能力，使员工受益。培训是管理前提，培训是管理手段，培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理手段，即培训通过满足员工高层次精神文化需求来激发员工干劲和热情。

二、公司基本情况

1、公司基本简介

**推客网络有限公司是一家运营门户网站及提供电子商务技术服务网络公司。主要业务包括门户网站（推客联盟网）运营、淘宝店面推广、网站建设等。公司分行政部、技术部、业务部，共3个部门，从业人员近1000名。

依托公司创始人丰富互联网运作经验、成熟技术和先进运作模式，旗下门户网站（推客联盟网）运营得有声有色，成为中国时尚导购第一门户网站，同时迅速抢占淘宝推广业务市场，获得了可喜成绩。

2、员工培训目

公司现阶段培训主要还是在岗前培训，一般情况下，一线新员工被录用后，只是对其进行很简单岗位知识介绍及一些基础岗位技能培训，且培训时间过短，有些员工虽然在培训时学得很好，但到了实际岗位上，又会有一些新问题出现。

现在随着时代在进步，一些技术也随之在发展，而公司却忽视了对一线老员工在职培训，一些员工认为，他们已经在此岗位上工作几年了，对一些技能已经掌握得很熟了，没有培训必要，而公司领导也没有注意到在职培训重要性。这样就造成了时代在变，技术在变，公司培训理念不变。

3、员工培训情况

（一）公司制度和业务培训

公司培训老师定期对公司所有员工进行对公司各项规章制度和业务知识培训，更好让员工了解公司制度和在工作主要各项业务开发技巧，让员工知道哪些该做哪些不该做。

（二）公司企业文化培训

公司会对每位员工进公司前进行本公司企业文化服务理念培训，使每位新员工都能了解公司现状。以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目；同时帮助新员工尽快适应公司环境、进入工作角色。

（三）交叉培训

每年1月和7月公司会安排一部门到另一部门进行互相交流培训，让部门与部门之间跟好了解情况，似个部门工作能够跟好完成。

（四）技术培训

公司会定期对技术部人员进行一对一技术培训，使得他们更好了解各项技能运用和开发。

三、培训存在问题

1、培训内容只限于员工缺乏高层领导培训

随着科学技术飞速发展对员工知识技能、创新能力、管理能力要求越来越高，大部分现场员工各部分管理人员不能得到有效培训。缺乏"苦练内功、培养后劲"意识和行动，长期以往只会导致企业管理水平和高效业务开发水平下降。

2、培训工作尚不能适应企业发展需求

培训工作仍停留在简单业务培训上，且多以旧培训方式为主，培训效果不理想。

3、没有调动员工参与培训积极性

目前培训工作被动参加多，主动学习少，应付多，真正求知少。由于没有建立起有效激励机制，企业需求和员工个人发展要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存一些根本性问题，因而难以充分调动员工培训积极性。

4、培训效果反馈不够健全

人多量大，时间紧，给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后效果不能进行全面、及时分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量提高。

四、培训问题原因

1、培训方法简单，培训过程不连续

一线岗位新员工只接受到基本岗位培训，时间一般为一周左右。然后就自己开始独立工作。而且公司只有基本岗位培训，没有连续培训方案，进入公司后完全依靠个人自觉性学习。够及时解决。便于部门之间以及领导和职工之间相互了解和协调。

2、仅强调培训计划，不强调培训结果

实施培训关键是看培训后效果。服务中心虽重视培训工作，但是对于培训结果如何却不太关心，这种培训浪费了大量时间和人力，效果却不好。一些员工在培训时确实有很好成绩，但在工作中绩效却远远不如一些刻苦工作却没有好成绩员工。这样一来，经过培训员工反而没有给公司带来多大利益，反而浪费了时间和人力。

3、只培训少数成员，高管人员不需培训

这种现象普遍存在，其中有两个误区：其一是有领导认为培训一线管理人员应该重点培训那些经过挑选，有发展潜力一线人员。每次不管培训什么内容都让他们参加，从而忽视了所有一线管理人员培训。其二是认为公司现时工作最主要。因此，只让那些没什么事工作人员参加培训，于是培训就集中在某些人身上。造成了"闲人培训，忙人没时间培训，急需人员不培训"结果。这样培训没有任何效果。

五、解决问题对策

加强对员工和高层领导培训，在良好人际关系，相互配合工作环境下，在公平公正基础上，可以更好激发一线员工工作热情和斗志，全身心投入到工作中去，使他们主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好。让高层管理人员更好了解管理内容和一线员工心声，以更好管理一个团队。一个公司应有明确培训政策，并有公司自上而下支持。培训政策不仅要表明公司政策是为限度地发挥员工能力，而且要使员工对各种培训方案非常清楚。否则，培训就不能取得满意效果。另外，公司还要向员工解释培训真正意义，让员工感到培训是一个提高自己知识和能力宝贵机会，从而创造出一种气氛，让员工感到培训机会来之不易，加倍珍惜培训机会。